Refund policy

Diritto di recesso

I consumatori hanno il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso è di quattordici giorni a partire dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, che non sia il vettore,
avete preso possesso della merce.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informarci butwhy-penguin
E-mail: service@butwhy-penguin.com

mediante una dichiarazione chiara (ad es. via e-mail) della vostra decisione di recedere dal presente contratto.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che inviate la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Conseguenze del recesso

Se recedete dal presente contratto, vi rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da voi, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla vostra scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo di consegna standard meno costoso da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso entro non oltre quattordici giorni dal giorno in cui siamo informati della vostra decisione di recedere dal presente contratto.

Per questo rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da voi utilizzato nella transazione originale.

Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto la merce in restituzione o fino a quando non avete fornito la prova di aver restituito la merce.

Dovete rispedirci la merce all'indirizzo di reso da noi indicato, senza indebito ritardo e in ogni caso entro non oltre quattordici giorni dal giorno in cui ci comunicate il vostro recesso dal presente contratto.

Sostenete i costi diretti di restituzione della merce.

Siete responsabili solo dell'eventuale diminuzione del valore della merce risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce.

Indirizzo di reso

Poiché i nostri prodotti vengono spediti tramite il nostro partner logistico Printful, l'indirizzo di reso può variare a seconda del luogo di produzione.

Vi preghiamo di contattarci prima di restituire qualsiasi articolo all'indirizzo service@butwhy-penguin.com ,in modo che possiamo fornirvi l'indirizzo di reso corretto.

I resi non annunciati non possono essere accettati.

Danni e problemi

Vi preghiamo di ispezionare il vostro ordine al momento della ricezione.

Se un articolo è danneggiato, difettoso o consegnato in modo errato, vi preghiamo di contattarci entro 14 giorni all'indirizzo service@butwhy-penguin.com includendo le seguenti informazioni:

  • Numero d'ordine

  • Descrizione del problema

  • Foto dell'articolo e della confezione

Provvederemo a effettuare una sostituzione o un rimborso nel più breve tempo possibile.