Refund policy

Droit de rétractation

Les consommateurs ont le droit de se rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de raison.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur,
avez pris possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer butwhy-penguin
E-mail : service@butwhy-penguin.com

par le biais d'une déclaration claire (par ex. par e-mail) de votre décision de vous rétracter du présent contrat.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre notification d'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans délai excessif et en tout état de cause au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat.

Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale pour ce remboursement.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou que vous ayez fourni la preuve de l'envoi des marchandises en retour.

Vous devez nous renvoyer les marchandises à l'adresse de retour que nous vous indiquons, sans délai excessif et en tout état de cause au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous communiquez votre décision de vous rétracter du présent contrat.

Vous supportez les coûts directs de retour des marchandises.

Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Adresse de retour

Nos produits étant expédiés via notre partenaire logistique Printful, l'adresse de retour peut varier en fonction du lieu de production.

Veuillez nous contacter avant de retourner tout article à l'adresse service@butwhy-penguin.com ,afin que nous puissions vous communiquer l'adresse de retour correcte.

Les retours non annoncés ne peuvent pas être acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception.

Si un article est endommagé, défectueux ou livré incorrectement, veuillez nous contacter dans les 14 jours à l'adresse service@butwhy-penguin.com en indiquant les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Description du problème

  • Photos de l'article et de l'emballage

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement aussi rapidement que possible.