Refund policy

Derecho de desistimiento

Los consumidores tienen derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación alguna.

El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista,
haya tomado posesión de los bienes.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos butwhy-penguin
Correo electrónico: service@butwhy-penguin.com

mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de desistir del presente contrato.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su notificación del ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el período de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los costes adicionales resultantes de su elección de un tipo de entrega distinto al tipo de entrega estándar menos costoso que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir del día en que seamos informados de su decisión de desistir del presente contrato.

Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó en la transacción original.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o hasta que usted haya aportado pruebas de haber devuelto los bienes.

Deberá devolver los bienes a la dirección de devolución que le indiquemos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato.

Usted asume los costes directos de devolución de los bienes.

Solo será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Dirección de devolución

Dado que nuestros productos se envían a través de nuestro socio logístico Printful, la dirección de devolución puede variar en función del lugar de producción.

Por favor, contáctenos antes de devolver cualquier artículo en service@butwhy-penguin.com ,para que podamos proporcionarle la dirección de devolución correcta.

No se pueden aceptar devoluciones no anunciadas.

Daños e incidencias

Por favor, inspeccione su pedido en el momento de la recepción.

Si un artículo está dañado, es defectuoso o ha sido entregado incorrectamente, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días en service@butwhy-penguin.com e incluya la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Descripción del problema

  • Fotos del artículo y del embalaje

Gestionaremos una sustitución o un reembolso lo antes posible.